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建行济宁汶上支行多举措提升网点客户服务体验

2017-10-31 07:07

  三是营造温馨舒适的服务。根据不同季节,摆放不同花草,点缀大厅,并每天对大厅各个角落进行彻底清扫一次,始终保持窗明几净的大厅服务,让前来办理业务的客户有宾至如归的感觉。

  为提升网点客户服务体验,深化网点服务理念,做精做细网点服务,建行济宁汶上支行“以客户为中心”的服务理念,多措并举做好网点客户服务工作。

  为提升网点客户服务体验,深化网点服务理念,做精做细网点服务,建行济宁汶上支行“以客户为中心”的服务理念,多措并举做好网点客户服务工作。一是充分利用智慧柜员机、自助柜员机、电

  二是强化大堂经理对客户办理业务的识别分流管理,多渠道、度做好客户服务工作,降低客户等待时间,提高客户满意度。

  五是强化客户服务纪律。要求所有服务客户人员按上级行服务标准规范服务,提升客户体验,切实提高服务工作质量,全力提升服务形象。(鲁启轩)

  四是充实大堂经理队伍,确保正常营业期间两名以上员工维持大堂的运营管理,一名大堂经理与客户等候区的客户的互动交流。

  一是充分利用智慧柜员机、自助柜员机、电子银行等自助服务设备,加强业务渠道分流。