228香港挂牌彩图—香港另版挂牌彩图—188700香港挂牌彩图—正牌香港挂牌彩图—703333香港挂牌彩图—【官方认证】

资讯排行

推荐阅读

捷豹虎客户服务体验之旅活动于上海举行

2017-10-31 07:07

  进入中国市场七年来,捷豹虎取得了全面发展。自“客户至上”理念提出,捷豹虎从“个性化”、“透明”、“优化合作”、“可靠”、“重视他人”五大原则出发,做了大量细致缜密的工作,以确保这一理念在客户服务中的落实。

  捷豹虎客户服务遵循全球统一的标准流程,包含七大主要步骤:预约、预约准备、接待、车间派工与生产、质量控制、交车、客户关怀及回访,每一个操作都有据可依。自2015年8月开始,捷豹虎更在经销商端推广电子车辆健康检查(eVHC)系统,在提供标准化车辆检测评估的同时,更有效节省客户的等待时间。

  在人才储备上,捷豹虎联手国内多所高等职业院校,引入旨在推进学徒培养的“卓越培训项目”,目前已成立11家捷豹虎卓越培训中心,约有85%的优秀毕业生进入捷豹虎经销商体系工作。对于经销商售后关键岗位,捷豹虎培训管理学院通过丰富的培训课程,帮助经销商不断提升服务能力,保障客户的服务体验。

  传承尊贵的英伦皇室血统,卓越非凡的科技创新,专注无微不至的本土客户体验,捷豹虎以成为长期、可信赖的合作伙伴为目标,植根中国、面向未来、阔步前进。

  秉承“客户至上”核心理念的捷豹虎,自进入中国以来,始终以的产品、的品牌体验和专业的客户服务深受市场青睐。现今,中国已成为捷豹虎全球增长最快的市场,同时也跃升为捷豹虎全球第一大单一市场,并在公司全球战略中占据至关重要的地位。

  为了灵活适应客户的需求,捷豹虎的个性化服务在到店之前就已经:车主在足不出户的情况下,可以通过APP移动端,享受经销商预约、车辆健康状况查询等服务。截至目前,捷豹虎车主专享APP已经拥有近5万注册车主,并将于2018年1月进一步升级。服务等待期间,捷豹虎还提供品牌代步车、预约取送车、接送客、出租车叫车等服务,让客户在服务等待期间也能出行。

  捷豹虎从人才储备、仓储物流、技术支持方面着力,客户享受可靠的客户服务。

  在中国市场,依托强大的产品阵容与服务品质,捷豹虎已经取得了长足的发展,而销量的整体提升就是消费者认可的直观佐证。未来,捷豹虎将聚焦并契合消费者需求,不断加大研发力度、完善产品布局,为中国消费者带来更加触手可及的体验。

  捷豹虎是一家拥有两个豪华品牌的英国汽车制造商。拥有辉煌历史的捷豹和豪华SUV品牌虎,以其迷人设计、领先科技和非凡性能成为引领现代豪华的潮流标志,众多代表车型已被列为世界汽车发展进程中的瑰宝。

  捷豹虎致力于实现对中国市场的长期承诺,立志成为产品技术、客户满意度和企业社会责任等方面最成功的豪华汽车企业。目前,捷豹虎在中国市场已经引入了全系车型并不断更新,多款专为中国消费者度身定制的车型更是备受追捧。同时,捷豹虎大力投入渠道建设、加强对经销商的支持和培养,服务质量不断优化。秉承全球企业社会责任升级战略目标,捷豹虎将通过推动科技发展和改善社会民生两大方面,实践对社会的承诺。捷豹虎中国也将在全球战略的下,大力开展符合中国市场需求的企业社会责任项目。

  谈及捷豹虎在中国市场的发展,魏傅然(Frank Wittemann)先生表示:“2014年,‘客户至上’成为捷豹虎的核心经营理念。自此以后,我们在中国积极调整步伐,确保这一理念贯穿业务发展的各个层面,面对客户日新月异的用车需求,我们也创新与突破。截至9月,捷豹虎2017年在华累计销量已经超过10万辆。在感到欣喜与骄傲的同时,我们仍不忘初心,那就是赢得中国消费者的与青睐。”

  “‘客户至上’不是一句口号,它是我们从客户出发、以客户为先的切实行动。”王军先生说道:“在中国这个的市场中,我们将在今后一到两年里充分拥抱移动数字化趋势,规划实施一系列新措施。面向更远的未来,捷豹虎将结合中国消费者对豪华汽车的服务需求,围绕‘电动化、互联化、共享化和智能化’的行业趋势,不断探索客户服务领域的创新,致力于打造全生命周期的尊享体验,让捷豹虎成为客户的尊贵之选和之选。”

  捷豹虎“客户贵宾热线”与“紧急救援热线小时的全天候服务与解决方案,为车主排忧解难。捷豹虎“客户贵宾热线万通客户咨询,满意度超过99%。

  首先,是价格透明:消费者可以通过捷豹虎官网和经销商门店的价目表,查询保养服务包和常用零配件的零售价格。此外,为了进一步优化车主的用车成本,捷豹虎还在近几年推出多项调整举措,包括常规更换配件价格与维修工时费下调、针对3年以上车龄客户的全新回馈活动、保养间隔延长等。其次,配件来源方面,消费者还可通过经销商管理系统打印的结帐单,清楚了解自己购买配件的来源。捷豹虎希望,帮助车主优化成本,使其享受捷豹虎触手可及的服务。

  此外,捷豹虎在上海、苏州、常熟、、佛山和重庆设立4个配件分库2个总库,向客户提供快速齐全的配件供应。与此同时,捷豹虎为经销商网络提供7天X 9小时的在线实时技术咨询、远程技术支持和现场技术支持,为客户的无忧体验保驾护航。

  (2017年10月14日,中国上海)本月13日,“客为尊 驭”捷豹虎客户服务体验之旅活动于上海举行。捷豹虎向现场嘉宾展现了全球标准的客户服务,令其近距离感受捷豹虎的高效流程与贴心关怀。与此同时,联合市场销售与服务机构总裁参配图片询价)魏傅然(Frank Wittemann)先生、客户服务执行副总裁王军先生出席本次活动,围绕“客户至上”核心经营理念,分享了客户服务领域诸多举措。