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用诚意打动客户 以专业赢得信赖——招行西安分行服务金字招牌背

2018-01-12 10:01

  服务的道上,经常是困难和机遇并行,客户的往往不是不需要,而是没有真正发掘客户的需求。

  今年7月,眉县农商行完成了首笔“招赢通”平台线上理财交易,随后,其余县区行也一改往日的观望态度,积极与招行联系,加快了业务合作的进度,短短一个月的时间,已有4家农商行与招行开展“招赢通”平台线上业务,也为继续拓展同业客群、丰富同业业务打下基础。

  一位招行的客户经理这样说过:“招行了我很多,让我深刻体会到用诚意打动客户,以专业赢得信赖的道理。”他就是宋熠,是招行西安分行众多客户经理中的一位,让我们一起跟随宋熠,走进招行客户经理的世界。

  在每个招行客户经理心中,服务并不是一成不变的字眼,“因您而变”的应时刻牢记,在日常工作中,要不断健全客户管理体系,了解客户现实和潜在的金融需求,用真诚打动客户,用心做好更优质的服务。

  用诚意打动客户,以专业赢得信赖。为了让客户接受招行“招赢通”产品,他不断往返于宝鸡各县区之间,大雪天,驾车行驶在的山上,只因不愿错过与客户来之不易的会面机会。客户的多次没有他的决心,通过一次次的登门拜访、与客户的不断沟通,了解到业务落地困难主要是因为各家联社对平台线易安全性存在顾虑,操作人员有抵触心理,为解决各家联社心中的疑虑,该行行领导与分行同业部门一同上门解说,专业的打消了客户的顾虑。经过数月的努力,终于在眉县农商行看到了成功的曙光。

  一位招行的客户经理这样说过:“招行了我很多,让我深刻体会到用诚意打动客户,以专业赢得信赖的道理。”他就是宋熠,是招行西安分行众多客户经理中的一位

  某次上门拜访客户时,客户正在为一批进口原材料发愁,供应商突然告知需电汇交易,客户正准备去财务公司将准备的银承贴现,但因事发突然,客户未提前向财务公司申请,贴现效率无法,从而影响发货时间。面对这个情况,宋熠再一次向客户提出招行贴现业务效率高等优势,客户最终同意在招行“试一试”,机会来之不易,宋熠迅速投入“战斗”,在招行相关部门紧密配合下,不到一天时间便完成全部业务流程,客户在惊讶的同时,对招行业务办理的高效赞叹不已,也顺利了与招行的业务合作,并不断深入。面对其他银行的上门拜访,客户的回答总是“招行的效率,你们比不了!”每当听到客户这样的赞许,宋熠的心里都会无比自豪。

  面对业务拓展的困难,招行人从未停下脚步,风雨中不懈的身影,闪耀着招行人的与,“无难事,只怕有心人”,他们用专业的知识、真诚的服务、不懈的努力搭建了与客户之间沟通的桥梁,也收获了成功的喜悦。时刻肩负着“为客户提供最新、最好的金融服务”的,相信在未来,每一位招行人将继续带着这份,为广大客户提供更优质、贴心的金融服务!

  还记得今年3月,宋熠陪着妻子在医院,一边期待着孩子出生,一边通过电话解答客户的各类业务疑问,医生无奈而诧异的看着不断打电话的他。后来,宋熠问妻子为什么不埋怨我,她说“工作认真的男人才更有魅力,爸爸要做孩子的榜样”。

  作为一名对公客户经理,宋熠一直“细致入微”的服务,在做业务前,对客户充分了解,知道客户需要什么,用优质服务深挖合作的广阔天地,让服务成为业务合作的“基石”。在当前激励竞争的市场下,优质服务已成为客户选择合作银行的重要因素之一,而宋熠力求对客户的工作做到更细致,用真诚和专业为客户提供优质服务,通过细节赢得客户认可,与客户从陌生知心。

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  同业金融一直是金融行业对公业务发展的方向之一。招行宝鸡分行同辖区内12家农商行或农信社全部建立业务关系,但受制于身处西北内陆省份,资本市场信息匮乏,对市场新兴产品认可度低,业务合作仅停留在简单的同业存款业务上,且各家行均要求前来招行柜面办理业务,最远的一家距离招行106公里山,驾车往返一次近5个小时,交通十分不便,途问题导致错失太多业务机会。如何让客户接受招行“招赢通”平台成了宋熠心中的头号大事。

  刚进入招行,在宋熠拜访陌生客户时,接触到一家兵工集团的子公司,日常票据结算量较大,有贴现和拆票需求,但客户相关票据业务长期在集团财务公司办理,公司财务人员也已习惯在集团财务公司的办理模式,虽然各家银行都在积极跟进,但效果并不明显。在各家行逐渐放弃的时候,宋熠选择了,一次次的上门拜访,不断与财务沟通,让客户逐步了解招行在业务办理效率上的优势,也正是因为他的,让他遇到了一次难得的机会。